Estes Termos regem a licença de uso do Software CRM Clique Responde e a prestação dos serviços a ele relacionados pela CLIQUE RESPONDE MARKETING DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 47.363.087/0001-25, com sede na Rua Manoel Ferraz de Arruda Campos, 881 — Bairro Alto, Piracicaba-SP (doravante "CONTRATADA"), e o CLIENTE que efetivar a contratação de um dos planos disponíveis no checkout. Ao marcar a caixa "Li e aceito os termos do contrato de prestação de serviço" e concluir o pagamento, o CLIENTE declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as cláusulas abaixo, passando estas a integrar o contrato de prestação de serviços firmado entre as partes.
1.1 Este instrumento tem por objeto (a) a licença de uso, sem exclusividade, do Software CRM Clique Responde, limitada ao número de usuários e conexões previstos no plano escolhido pelo CLIENTE no ato da contratação; e (b) a prestação de serviços relacionados ao Software, tais como instalação, implantação, treinamento remoto dos usuários, backups periódicos da base de dados, manutenção da infraestrutura do servidor online, monitoramento de disponibilidade e performance, e atualizações do Software. Os serviços de instalação, implantação e treinamento estão incluídos na mensalidade, sem cobrança de taxa de implantação.
1.2 A prestação de serviços resume-se estritamente ao contratado no plano escolhido, de modo que pedidos adicionais (usuários, conexões ou recursos além do limite do plano) poderão ser cobrados separadamente pela CONTRATADA, mediante prévia anuência do CLIENTE.
1.3 Poderão ser livremente implementadas novas características que modifiquem, melhorem ou aperfeiçoem o Software, a exclusivo critério da CONTRATADA, incluindo o lançamento de novas ferramentas e recursos que, quando caracterizados como adicionais, poderão ser disponibilizados ao CLIENTE mediante nova proposta.
1.4 Não se incluem na licença quaisquer direitos sobre o código-fonte do Software ou qualquer ferramenta ou sistema empregado em seu desenvolvimento.
1.5 A CONTRATADA poderá, independentemente da anuência do CLIENTE, realizar alterações que reconhecer como necessárias, de uma versão para outra, do Software.
1.6 Não estão incluídos na mensalidade, e são de responsabilidade exclusiva do CLIENTE, os custos cobrados por terceiros, tais como: (a) as tarifas da API oficial do WhatsApp, cobradas pela Meta diretamente no meio de pagamento cadastrado pelo CLIENTE na conta Meta; e (b) o consumo de serviços de inteligência artificial (tokens), contratado e pago pelo CLIENTE diretamente ao provedor de inteligência artificial de sua escolha.
1.7 O módulo de inteligência artificial é opcional e cobrado à parte, pelo valor mensal informado no ato da contratação. A telefonia IP e as ligações do WhatsApp são módulos contratados à parte, mediante proposta da CONTRATADA. Sem a contratação desses módulos, o valor do plano não se altera.
2.1 O CLIENTE está ciente de que o Software pode não estar 100% disponível ou ser indisponibilizado temporariamente por diversos fatores, incluindo, sem limitação, manutenções periódicas, falhas técnicas, infraestrutura de telecomunicações, problemas de internet, ataques de negação de serviço, aumento ou flutuação de demanda, incompatibilidade de sistema, ações de terceiros ou qualquer outra causa fora do controle razoável da CONTRATADA.
2.2 O CLIENTE aceita que a CONTRATADA não fornece qualquer garantia explícita ou implícita a respeito de disponibilidade, acessibilidade ou desempenho ininterrupto do Software.
3.1 O CLIENTE, para utilizar os serviços, deverá ter capacidade jurídica para atos civis e prestar as informações exigidas no cadastro (incluindo dados fiscais para emissão de nota fiscal), assumindo integral responsabilidade — inclusive cível e criminal — pela exatidão e veracidade dessas informações.
3.2 A CONTRATADA se reserva o direito de não concluir ou de bloquear o cadastro em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, ou de descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos.
3.3 Efetuado o cadastro, o CLIENTE e seus usuários terão acesso ao Software por meio de login e senha, dados que se comprometem a não divulgar a terceiros, permanecendo sob sua exclusiva responsabilidade qualquer ação realizada com o uso dessas credenciais.
4.1 Observar o número máximo de usuários e conexões definido no plano contratado, não permitindo a utilização do Software além do limite estabelecido ou por terceiros que não sejam seus empregados, colaboradores ou cooperados.
4.2 Efetuar pontualmente os pagamentos da mensalidade conforme o plano e o dia de vencimento escolhidos.
4.3 Aceitar e respeitar estes Termos de Uso em qualquer acesso ou uso do Software.
4.4 Manter, às suas expensas e sob sua exclusiva responsabilidade, computadores, linha de telecomunicação, rede de internet, endereço de correio eletrônico e demais recursos necessários ao uso do Software e à comunicação com a CONTRATADA.
4.5 Responder exclusiva e integralmente pelas informações, dados e arquivos inseridos no Software, pelo cadastramento, permissões, senhas e modo de utilização de seus usuários, assegurando que sua(s) conta(s) não seja(m) acessada(s) por terceiros não autorizados. A CONTRATADA não será responsável, em hipótese alguma, pelo conteúdo inserido pelo CLIENTE no Software.
4.6 Notificar imediatamente a CONTRATADA sobre qualquer uso não autorizado de senha ou conta, ou qualquer irregularidade ou quebra de segurança de que tome conhecimento.
4.7 Não empregar o Software para uso distinto daquele para o qual foi contratado, não podendo a CONTRATADA ser responsabilizada por problemas decorrentes do uso incorreto do Software.
4.8 Garantir que seus funcionários possuam conhecimentos técnicos básicos em informática para operar o Software.
5.1 Solicitar ao CLIENTE, com razoável antecedência, as informações necessárias à perfeita execução dos serviços.
5.2 Viabilizar o acesso do CLIENTE ao Software de acordo com o plano contratado, e comunicá-lo sobre qualquer problema ou dificuldade de acesso identificado.
5.3 Responsabilizar-se tecnicamente pela prestação dos serviços, executando-os dentro de padrões de qualidade e segurança aplicáveis, com pessoal devidamente qualificado.
5.4 Fornecer os serviços necessários para corrigir erros, falhas, mau funcionamento ou defeito do Software no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas úteis, contado a partir da abertura do chamado e identificação do fato gerador.
5.5 A CONTRATADA não se responsabiliza por danos que o Software venha a sofrer por queda de energia, ou por operação errônea, negligente ou imprudente dos operadores do CLIENTE, bem como por motivos resultantes de caso fortuito ou força maior.
6.1 A prestação de serviços é contratada na modalidade de assinatura mensal recorrente, vinculada ao plano e ao dia de vencimento escolhidos pelo CLIENTE no ato da contratação, renovando-se automaticamente a cada ciclo mensal enquanto não houver cancelamento nos termos da Cláusula 11.
6.2 Em caso de vigência prolongada, os valores da mensalidade poderão ser reajustados anualmente com base na variação acumulada do IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), divulgado pelo IBGE, ou por índice oficial que o substitua caso venha a ser extinto.
7.1 O CLIENTE pagará à CONTRATADA a mensalidade correspondente ao plano escolhido, processada via Pix ou cartão de crédito, através da plataforma de pagamentos Asaas. O pagamento é pré-pago: cada mensalidade é paga antes do período de uso a que se refere. No Pix, o vencimento é o dia do mês escolhido pelo CLIENTE no checkout, entre as opções disponíveis; no cartão de crédito, a cobrança se repete mensalmente no mesmo dia do pagamento da primeira mensalidade.
7.2 Havendo atraso no pagamento, incidirá multa de 2% (dois por cento) sobre a parcela em atraso, juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e correção monetária pelo IGPM (ou índice que o substituir), a partir do primeiro dia de atraso.
7.3 O acesso do CLIENTE ao Software poderá ser suspenso em caso de inadimplência, sem prejuízo da cobrança dos valores em aberto por via judicial ou extrajudicial.
8.1 O CLIENTE autoriza a CONTRATADA a utilizar, sem custos, seu nome comercial, marca e identidade visual para divulgação própria do serviço prestado, em meio físico ou virtual, inclusive redes sociais e sites da CONTRATADA, enquanto vigente o contrato e pelo período de até 5 (cinco) anos após seu encerramento.
9.1 O CLIENTE não adquire nenhum direito de propriedade intelectual — incluindo patentes, desenhos, marcas, signos, logos, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais e segredos de negócio — sobre o Software ou qualquer parte dele.
9.2 O CLIENTE não poderá modificar, copiar ou criar softwares ou serviços derivados baseados no Software, nem duplicar ou espelhar seu conteúdo, tampouco realizar engenharia reversa, ceder, licenciar, vender, dar em locação ou garantia, doar, alienar ou transferir, total ou parcialmente, a quaisquer terceiros, o Software objeto destes Termos. Também não poderá acessar ou usar o Software com o fim de construir produto ou serviço concorrente, nem copiar ideias, características, funções ou elementos gráficos do Software.
9.3 O conjunto de programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitem que o CLIENTE acesse e use sua conta são de exclusiva propriedade da CONTRATADA e/ou de suas parceiras comerciais, ressalvados os dados do CLIENTE, nos termos do item 9.5, sendo seu uso ou reprodução fora do escopo destes Termos expressamente proibidos.
9.4 Eventuais comentários e sugestões fornecidos pelo CLIENTE que gerem inovações ou implementações incorporadas ao Software pertencerão exclusivamente à CONTRATADA, que poderá utilizá-las ou comercializá-las a qualquer momento, inclusive perante terceiros, sem que caiba ao CLIENTE qualquer reclamação, propriedade, titularidade ou participação.
9.5 Os dados, contatos, conversas, arquivos e demais conteúdos inseridos pelo CLIENTE no Software pertencem ao CLIENTE, cabendo à CONTRATADA tratá-los apenas para a execução dos serviços, nos termos da Cláusula 10.
10.1 As partes obrigam-se a manter sigilo sobre quaisquer dados, informações ou documentos da parte adversa de que venham a ter conhecimento ou acesso em razão destes Termos, não podendo divulgá-los, revelá-los ou utilizá-los para fins diversos, salvo por determinação judicial ou autorização expressa da parte contrária.
10.2 As partes se obrigam a observar integralmente a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais, notadamente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), respondendo cada uma na medida de sua culpabilidade por eventuais penalidades e condenações.
10.3 A CONTRATADA se compromete a não divulgar os dados pessoais do CLIENTE eventualmente acessados em razão destes Termos, nem utilizá-los, compartilhá-los ou armazená-los para fins diversos da execução dos serviços contratados, exceto quando o acesso por terceiros for essencial à prestação do serviço (ex.: processadora de pagamentos, provedores de infraestrutura).
11.1 O CLIENTE poderá cancelar a assinatura a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, ficando responsável pela quitação dos serviços já prestados até a data efetiva do cancelamento.
11.2 Garantia de 7 (sete) dias: nos primeiros 7 (sete) dias contados do pagamento da primeira mensalidade, o CLIENTE poderá cancelar a contratação, sem necessidade de justificativa e sem o aviso prévio do item 11.1, e a CONTRATADA devolverá 100% (cem por cento) do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. A garantia vale somente para a primeira contratação do CLIENTE, e não para as renovações mensais seguintes.
11.3 Fora da hipótese do item 11.2, não haverá devolução de valores já pagos à CONTRATADA relativos a períodos de competência já iniciados.
11.4 Em caso de rescisão, as informações inseridas no Software ficarão disponíveis por até 7 (sete) dias após o término da prestação de serviços. Após esse período, a CONTRATADA não terá qualquer obrigação de manter ou fornecer os dados ao CLIENTE, podendo removê-los de forma definitiva e independente de notificação.
11.5 A CONTRATADA poderá suspender ou encerrar o acesso do CLIENTE ao Software em caso de inadimplência não sanada ou de descumprimento relevante destes Termos, após notificação prévia.
12.1 A CONTRATADA poderá oferecer, por meio do seu site, teste gratuito do Software pelo prazo de 7 (sete) dias, sem cobrança e sem obrigação de contratação, com os recursos do Software liberados para avaliação.
12.2 O teste é destinado a pessoas jurídicas com CNPJ ativo na Receita Federal, limitado a um teste por CNPJ e por e-mail, e depende da confirmação do número de WhatsApp informado no cadastro.
12.3 O ambiente de teste destina-se exclusivamente à avaliação do Software. Nele, a cópia de segurança é diária e guardada por 7 (sete) dias, e o suporte é prestado pelos canais do item 13.6, sem os prazos previstos para os planos contratados.
12.4 Ao fim do prazo, o acesso ao teste é bloqueado automaticamente. Caso o CLIENTE contrate um dos planos, a CONTRATADA transfere para o ambiente definitivo as configurações e os dados do teste.
12.5 Não havendo contratação, os dados inseridos durante o teste são excluídos em até 30 (trinta) dias após o fim do prazo, conforme a Política de Privacidade da CONTRATADA.
12.6 Durante o teste, aplicam-se estes Termos no que couber, em especial as cláusulas de cadastro e acesso, obrigações do CLIENTE, propriedade intelectual e confidencialidade.
13.1 O signatário do cadastro declara ser representante legal competente para assumir, em nome do CLIENTE, as obrigações previstas nestes Termos.
13.2 É vedada a cessão, total ou parcial, dos direitos e obrigações aqui pactuados sem prévia anuência por escrito da CONTRATADA.
13.3 Todas as obrigações fiscais eventualmente incidentes sobre a presente contratação, diretas ou indiretas, são de exclusiva responsabilidade do CLIENTE.
13.4 As partes são totalmente independentes, sendo cada uma inteiramente responsável por seus atos e obrigações, não se estabelecendo qualquer vínculo empregatício ou de representação comercial entre elas.
13.5 A tolerância de qualquer das partes quanto ao cumprimento das obrigações da outra não configurará novação, renúncia ou alteração destes Termos, podendo a parte tolerante exigir o fiel cumprimento a qualquer tempo.
13.6 Para suporte técnico, dúvidas, sugestões ou reclamações sobre os serviços, o CLIENTE deverá contatar a CONTRATADA pelo e-mail atendimento@cliqueresponde.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99266-4779.
13.7 Estes Termos poderão ser atualizados a qualquer tempo, para adequações e aprimoramento dos serviços, entrando em vigor a partir de sua publicação nesta página.
14.1 Ao marcar a opção "Li e aceito os termos do contrato de prestação de serviço" no checkout e concluir o pagamento, o CLIENTE declara ter lido, entendido e aceito todas as regras, condições e obrigações estabelecidas nestes Termos.
15.1 As partes elegem o foro da Comarca de Piracicaba - SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes da interpretação ou do cumprimento destes Termos.
Versão atualizada em 2 de novembro de 2026.